Análise dos sites de 2 (ou mais) empresas, uma estatal e outra privada, levando em consideração os conceitos da empresa enquanto espaço intelectual.
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL (http://www.caixa.gov.br/)
Mostra-se como um banco popular, visando as classes de baixa renda, média e pequenas empresas. Isso pode ser observado através do slogan “CAIXA para você, para todos os brasileiros”. Sendo assim, é um site muito fácil de navegar, bem explicativo, não abrindo muitas janelas e de rápida consulta.
Pelo site ela passa a imagem de uma empresa preocupada com o cliente, através de slogans como “O que você procura?” e “Veja todos os serviços e produtos para você”. Mostra, através de banners digitais, que tem consciência social, financiando esportes paraolímpicos e com o programa Prêmio CAIXA Melhores Práticas em Gestão Local 2007, que premia projetos que tem contribuído para melhorar a qualidade de vida dos brasileiros.
Na parte de apresentação, ou seja, aonde a empresa diz o que ela é, como ela se vê, tem-se os links: banco moderno, compromisso, empresa cidadã e responsabilidade social. É o maior banco público da América Latina, possui a maior rede do país, presente em 5.561 municípios.
Salienta a preocupação com a população e com o meio ambiente no link “O que a CAIXA faz pelo Brasil”, investindo em cultura, esportes, melhores práticas e repasses sociais (lê-se loteria). Escreve que é uma empresa que se preocupa com problemas sociais e que contribui para melhorar a qualidade de vida da população, especialmente de baixa renda.
Seu site é do tipo apresentação, pois não abre janelas e não há saída para outros sites, aliás, não há links para outras empresas, somente para os serviços e projetos do próprio banco.
Tem um site personalizado para cada tipo de cliente:
VOCÊ – para todas as pessoas
EMPRESA – dividido entre MICRO E PEQUENAS EMPRESAS e MÉDIA E GRANDES EMPRESAS.
GOVERNO – dividido entre MUNICIPAL, ESTADUAL e FEDERAL.
Aparenta ser uma empresa transparente, disponibilizando diversos meios de atendimento, oferecendo muitas maneiras de o cliente chegar até a empresa, além disso, na parte de Relatórios e Balanços, pode-se encontrar todos os dados e rendimentos do banco, embora ela não escancare os na primeira página eles estão lá para quem procurar e quiser ver, fácil de achar, como todas as informações no site.
O gerenciamento aparenta ser plural, mostrando-se como uma empresa “brasileira”, enfatizando seu caráter estatal, uma empresa da nação, feita por brasileiros para os brasileiros. Essa imagem é construída e reforçada o tempo todo ao longo do site.
A impressão que fica da empresa, após navegar em seu site é de uma empresa popular, feita para o “povão”, não elitista, preocupada com o bem estar dessa população ao qual ela é direcionando oferecendo facilidades e promovendo ações sociais. No que diz respeito ao assunto discutido em sala, a empresa está aquém com relação à Cooperação Competitiva e o Long-life Learning, pelo menos como se mostra no site, a não ser pelos seus investimentos nas áreas sociais, cultura e esporte, mostrando-se preocupada com o futuro, com seus futuros clientes e como essas ações podem beneficiá-la adiante, tornando essa sociedade mais competitiva financeiramente.
BRADESCO (http://www.bradesco.com.br/)
O público alvo dessa empresa é deixado bem claro no sei site: classe média-alta, classe alta e grandes empresas (investidores). Apresentando em destaque serviços como:
- Prev Jovem Bradesco, plano de previdência para os pais fazerem para seus filhos, garantindo o dinheiro para a faculdade ou para um futuro negócio.
- Bradesco Completo, que oferece facilidades para os clientes Bradesco no recarregamento de créditos para celular, patrocinando apresentações artísticas, promovendo promoções para quem possui um de seus cartões. Este programa é o carro chefe da empresa, mostrando que o Bradesco é o banco que mais investe em responsabilidade socioambiental, tornando a vida das pessoas mais completas.
Na parte de Apresentação, onde a empresa diz o que ela é, que está sem muito destaque, diz ser o maior banco privado do Brasil com R$ 290,5 bilhões em ativos totais e 16,9 milhões de clientes, possui 3.031 agências, sendo a maior rede privada do país e o maior empregador privado do país. É ganhadora de diversos prêmios nas áreas de administração, marketing, finanças, etc. É líder privado no setor de Internet Banking (banco virtual), por isso se mostra bastante preocupada com a segurança dos seus clientes no que diz respeito ao uso das senhas em centrais de auto-atendimento e na internet.
O site é confuso para a navegação, o que pode denotar falta de transparência ou, até mesmo, um tipo de seleção do público da empresa, pois só consegue navegar com facilidade quem tiver uma boa conexão porque cada link abre uma nova janela e cada uma demora para carregar. As informações sobre a empresa, sua apresentação, não está bem localizada, sendo difícil achá-la, o que está em evidência são os serviços oferecidos pelo banco, mostrando que seu foco são os clientes e não apresentar-se. É um site para os clientes da empresa e não para quem quer conhecê-la, isso fica bem claro, o que demostra e reforça seu tipo de formatação, como um portal. O que reforça seu caráter de portal é o fato de o Bradesco ser uma organização, englobando, além do banco, outros tipos de empresas e há links para elas, o único link de empresa que não pertence à organização é do American Express, pois possuem uma parceria.
Está preocupada com os investidores por ser uma Gestão Corporativa, o Bradesco é uma corporação mantido por acionistas e investidores, por isso, no sub-portal de Governança Corporativa podem ser encontrados todos os dados monetários, balanços, relatórios, etc. Mas o foco dessa transparência não são os clientes “comuns”da empresa, e sim os acionistas e investidores.
Possui sites personalizados para cada tipo de cliente, mas por ser um banco mais elitizado esses sites são assim direcionados:
PESSOA FÍSICA – pessoa “comum”
BRADESCO PRIME – pessoas especiais, com poder aquisitivo maior
BRADESCO PRIVATE – para investidores e empresas
Levando-se em conta o conceito de Long-life Learning, o Bradesco é atuante, pensando em seus funcionários, investindo na sua qualidade de vida e aprendizagem constante, mostrando-se uma empresa parceira. Isso fica bem claro nesse trecho tirado do site na parte de Política de Gerenciamento de RH:
“5. Contribuir para melhoria da qualidade de vida dos colaboradores, oferecendo condições para o equilíbrio entre trabalho, saúde e família;6. Incentivar nossos profissionais a superarem seus limites e estimular sua criatividade em busca de soluções, visando à auto-realização, satisfação dos clientes e expansão dos negócios;7. Promover o constante desenvolvimento e aperfeiçoamento das potencialidades técnicas e comportamentais de nossos colaboradores e disponibilizar mecanismos favoráveis que lhes permitam administrar seu plano de crescimento, pessoal e profissional, a fim de garantir a melhoria contínua dos processos de gestão;8. Garantir prioridade de oportunidades para o crescimento profissional das pessoas, pelo investimento e desenvolvimento permanentes das competências internas, pela valorização e respeito ao conhecimento e formação profissional adquiridos ao longo da carreira.
No que diz respeito à cooperação competitiva não fica claro se a empresa colabora com outras instituições ou se recebe colaborações, a não ser pela parceria com a empresa de cartões de crédito American Express. O que fica claro em termos de colaboração é nas ações sociais, na política de responsabilidade social e nos investimentos em educação, esporte e cultura. A colaboração também fica clara, mostrando ser uma empresa que pensa no futuro, possui até mesmo uma Ilha Bradesco no programa virtual Second Life, promovendo ali cursos, encontros e facilitando a troca de informações.
Um fato interessante e diferente nesse tipo de empresa é que no site há uma explicação sobre a marca corporativa da Bradesco. Explicando o porquê da marca e o que ela representa.
Tags: análise de sites, BRADESCO, CAIXA, empresa estatal, empresa privada, relação empresa-cliente
